Política de devoluções

Na homeit só ficamos felizes se estiver totalmente satisfeito com o nosso software e equipamento. Assim, poderá optar pela devolução e reembolso no prazo de 20 dias úteis a seguir à recepção da encomenda seja qual for a razão da devolução. Apenas terá que devolver o equipamento na mesma condição em que o recebeu, na sua caixa original e embalagem. 

Desde que estas condições sejam respeitadas, a homeit devolverá o montante do equipamento na sua totalidade.

Também oferecemos uma garantia de 24 meses em todo o equipamento caso haja defeito do mesmo. Ver mais detalhes em baixo.

Como pedir a Devolução/Reembolso

Para pedir a Devolução ou Reembolso, basta enviar email para support@homeit.io com o sujeito de email “Devolução”.  A equipa de Apoio ao Cliente responderá no prazo máximo de 5 dias úteis para dar início ao processo de Devolução/Reembolso, que consiste nos passos seguintes:

  1. Enviar de volta o equipamento para a morada especificado pela nossa equipa. Se tiver comprado com o método de pagamento “Paypal”, os portes de envio são depois devolvidos por esta empresa (ver mais informação aqui sobre o programa). Caso opte por outros métodos de pagamento, os portes de envio serão a cargo do cliente.
  2. A equipa de Apoio ao Cliente irá notificar o cliente por email após avaliar o equipamento devolvido, respondendo no prazo máximo de 3 dias úteis.
  3. Respeitadas as condições acima referidas, é então emitida uma nota de crédito e enviado o comprovativo da devolução do montante pago pelo equipamento.

Gestão da garantia

A homeit oferece 24 meses de garantia por todo o equipamento. A garantia não cobre o desgaste natural do equipamento que se verifica sobretudo nas testas eléctricas e teclados. As reclamações de garantia requerem um prazo de resolução mais longo porque requerem de um processo de verificação. Quando a garantia é aceite, o produto será substituído pelo mesmo artigo sempre que possível ou o custo do produto será reembolsado.

Se a garantia não for aceite, o equipamento será enviado de novo após pagamento de novos portes de envio.

  • A garantia é de 24 meses sobre todos os equipamentos constituintes do homeit KIT: homeit BOX, testa elétrica, fechadura elétrica, teclados e transformador PoE.
  • A garantia sobre os equipamentos é ativada no momento da compra, com aprovação através de apresentação de comprovativo de pagamento.