Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Gestión de Acceso 

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE ACCESO (CLIENTES CONSUMIDORES) DE BLUE PLANET TECHNOLOGIES, S.A., bajo su marca HOMEIT, con sede en Praça Conde de Agrolongo, Edificio GNRation 123, 4700-312 Braga, inscrita en CRCL con el número único de matrícula y persona jurídica 513908013, con un capital social de € 71.080,48, se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días consecutivos después de la recepción.

1. OBJETO

1.1 Las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones comerciales, tienen como objetivo regular los términos y condiciones por los que se rige la prestación, por parte de Blue Planet Technologies, S.A. (“HOMEIT”), al cliente, de los servicios de gestión de acceso y de servicios específicos [en adelante, “servicio(s)”] que ofrece en todo momento en su portafolio.

1.2 Cada servicio se rige también por Condiciones Específicas que buscan regular los términos y condiciones exclusivamente aplicables a la prestación del mismo que, tras la suscripción por parte del cliente, se convierten en parte integrante de estas Condiciones Generales.

1.3 Lo dispuesto en las Condiciones Generales prevalece, en caso de conflicto de interpretación, sobre lo dispuesto en las Condiciones Específicas de prestación de servicios de gestión de acceso de HOMEIT, que forman parte integrante de este contrato.

2. ADHESIÓN

2.1 La adhesión a un servicio, que se puede realizar de forma presencial, a domicilio o por cualquier medio a distancia (teléfono, Internet u otro), presupone el conocimiento y aceptación previos, por parte del cliente, de lo dispuesto en estas Condiciones Generales, de lo dispuesto en las Condiciones Específicas aplicables, así como de las condiciones comerciales.

2.2 En el caso de contratación presencial o a domicilio, la fecha de adhesión a estas Condiciones Generales, así como a las Condiciones Específicas aplicables al servicio(s) en cuestión, corresponde a la fecha de suscripción de las mismas por parte del cliente, sin perjuicio de lo dispuesto en la Condición 2.4.

2.3 En el caso de contratación a distancia, la fecha de adhesión a estas Condiciones Generales, así como a las Condiciones Específicas aplicables al servicio(s) en cuestión, corresponde a la fecha de aceptación por parte del cliente de las condiciones contractuales aplicables al servicio, sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente número.

2.4 En caso de que no sea posible para HOMEIT proceder a la instalación y/o activación de cualquier servicio, por motivo que no le sea imputable o por imposibilidad técnica, la adhesión a las Condiciones Específicas cesará después de la comunicación de tal hecho al cliente, sin que se deba ninguna indemnización al mismo por ese hecho.

2.5 El(los) servicio(s) solicitado(s) por el cliente, mediante pedido válido, posteriormente al primer pedido de adhesión, integrarán el ámbito del contrato, el cual se considerará, consecuentemente, modificado en conformidad.

3. EQUIPO

3.1 El cliente solo puede utilizar y conectar a la plataforma de servicios de HOMEIT, equipos terminales (“equipo”) que satisfagan todos los requisitos legales aplicables.

3.2 El equipo puede ser puesto a disposición del cliente, en la modalidad de compra, cesión, alquiler o comodato, y:

a) en caso de compra, el equipo será propiedad del cliente a partir de la fecha de pago de la correspondiente factura;

b) en caso de cesión, alquiler o comodato, el equipo seguirá siendo propiedad de HOMEIT, debiendo el cliente mantenerlo en perfecto estado de conservación, en el lugar donde fue instalado y/o utilizarlo de forma adecuada, única y exclusivamente para los fines previstos en las correspondientes Condiciones Específicas, absteniéndose de cederlo, ponerlo a disposición de terceros o realizar cambios en él.

3.3 En el caso previsto en la letra a) del número anterior, HOMEIT concede al cliente una garantía relativa al equipo, en los términos legales. El plazo de garantía de conformidad del equipo no será inferior a los plazos legalmente previstos, por lo que el plazo mínimo de garantía será de 6 (seis) meses para equipos destinados a uso profesional, 3 (tres) años para equipos nuevos o reacondicionados y 18 (dieciocho) meses para equipos usados, contados desde la fecha de entrega del equipo al cliente, siempre y cuando estén destinados exclusivamente para uso particular.

3.4 En el caso previsto en la letra b) de la Condición 3.2, el cliente se compromete a indemnizar a HOMEIT por los daños sufridos en caso de extravío, robo o inutilización del material y equipos, así como por daños no resultantes de uso normal.

3.5 El cliente deberá comunicar de inmediato a HOMEIT cualquier pérdida, robo o desaparición por cualquier otra forma del equipo propiedad de HOMEIT, debiendo en caso de robo hacer prueba ante HOMEIT de la notificación a las autoridades competentes.

3.6 El cliente reconoce y acepta expresamente que, en caso de alquiler o comodato de equipo, la reparación de averías puede implicar la sustitución del mismo por otro técnicamente equivalente.

3.7 Teniendo en cuenta el servicio específico contratado, el cliente se compromete a, en el plazo de 30 (treinta) días tras la extinción del servicio, entregar en las instalaciones de HOMEIT el equipo cedido en perfecto estado de conservación, salvo las deterioraciones derivadas del uso normal y diligente del mismo.

3.8 En caso de incumplimiento de lo dispuesto en el número anterior, HOMEIT se reserva el derecho a facturar al cliente una indemnización equivalente al valor del equipo no entregado.

3.9 Siempre que, por motivo de avería u orden técnica, sea necesario proceder a la sustitución de equipo propiedad de HOMEIT o a la reparación de equipo propiedad del cliente, HOMEIT no se responsabiliza por los contenidos que ese equipo

4. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

4.1 La prestación de cualquier servicio de gestión de accesos no puede ser suspendida sin previo aviso adecuado, salvo caso fortuito o de fuerza mayor.

4.2 HOMEIT suspende obligatoriamente la prestación de cualquier servicio de gestión de accesos en caso de impago de su(s) factura(s), después de un aviso previo por carta, correo electrónico o SMS (siempre que este medio se revele adecuado para la transmisión de todo el contenido de la comunicación) a los contactos proporcionados por el cliente, con una antelación de 30 (treinta) días, siendo el cliente advertido del motivo de la suspensión y de los medios a su disposición para evitarla y para el restablecimiento del servicio, observándose en este último caso, en particular, lo previsto en la Condición 9, así como sobre la resolución automática del Contrato, en los términos de la Condición 18.2.

4.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en el número 4.2, en caso de impago de facturas, HOMEIT puede suspender de inmediato, total o parcialmente, el acceso a servicios específicos, es decir, el acceso a servicios no enmarcables en el ámbito de los servicios de gestión de accesos.

4.4 La prestación de un servicio de gestión de accesos sólo puede ser suspendida en caso de falta de pago de otro servicio, si estos servicios son funcionalmente indivisibles.

4.5 HOMEIT también puede suspender, total o parcialmente, la prestación de cualquier servicio en los siguientes casos:

a) utilización del/de los servicio(s) en el ámbito de actividades ilícitas;

b) violación culposa y grave de las obligaciones contractuales;

c) situación de fraude;

4.6 Sin perjuicio de lo dispuesto en los números anteriores de esta Condición y del derecho de HOMEIT a cobrar intereses de demora en los términos de la Condición 13.3. de las Condiciones Generales, el incumplimiento, por parte del cliente y por motivos imputables al mismo, de la obligación de pago oportuno de facturas, confiere a HOMEIT el derecho a cobrar, por cada ocurrencia, una indemnización de valor de hasta 5€ (cinco euros).

4.7 Sin perjuicio de lo dispuesto en los números anteriores de esta Condición, en caso de que los servicios sean suspendidos, el restablecimiento de uno o más servicios suscritos por el cliente está sujeto a un precio fijado en la tarifa vigente del respectivo servicio, que forma parte integral de las Condiciones Específicas del respectivo servicio y puede ser consultado, en cualquier momento, en homeit.io.

5. ACCESO, USO Y SEGURIDAD DEL SERVICIO

5.1 El cliente es responsable del uso del servicio, el cual, incluso si es realizado por terceros, con o sin autorización del cliente, se presume, para todos los efectos contractuales y legales, que fue realizado por él.

5.2 HOMEIT se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio y, si es necesario, negar el acceso o desactivar los equipos con acceso al servicio acoplados a una interfaz, cuando considere que su uso pone en riesgo la seguridad e integridad de su plataforma de red, causa interferencias nocivas o deteriora la calidad del servicio o su funcionamiento.

5.3 El acceso a los servicios soportados por la plataforma de red HOMEIT presupone el uso por parte de los clientes de equipos compatibles con la tecnología utilizada en cada momento por HOMEIT y que satisfagan los requisitos esenciales adecuados para ser conectados a la plataforma de red HOMEIT disponible.

5.4 HOMEIT no puede ser responsable de cambios en los requisitos técnicos de los equipos indicados en el número anterior que se produzcan como resultado de la evolución del mercado y la tecnología de soporte al servicio contratado en el marco del presente contrato.

5.5 Si, por motivos no imputables al cliente, cualquiera de los servicios prestados por HOMEIT permanecen no disponibles por un período superior a 24 (veinticuatro) horas, consecutivas o acumuladas por período de facturación, HOMEIT, a pedido del cliente, procederá al crédito del valor equivalente al precio que sería debido por el cliente por la prestación del servicio en cuestión durante el período en que este permaneció no disponible.

5.6 El período de 24 (veinticuatro) horas referido en el número anterior se cuenta a partir del momento en que la situación de no disponibilidad del servicio sea del conocimiento de HOMEIT o de la comunicación por parte del cliente.

5.7 La deducción o reembolso al que el cliente tenga derecho se realizará mediante crédito en la siguiente factura emitida por HOMEIT o, si finaliza la relación contractual sin que se haya procesado ese crédito, a través de un reembolso por cualquier medio directo, incluyendo transferencia bancaria, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de terminación del contrato.

5.8 A efectos de lo dispuesto en los números anteriores, en el caso de contratación de servicios de gestión de accesos en paquete con servicios adicionales, el precio a considerar para el cálculo del valor del crédito será determinado de acuerdo con lo siguiente:

a) en caso de indisponibilidad de servicios de gestión de accesos: la mensualidad del paquete base deducida (i) de todos los descuentos asociados, por cada Box HOMEIT asociada al paquete;

b) en caso de indisponibilidad de servicios adicionales: el valor equivalente a la mensualidad del servicio adicional, por cada BOX HOMEIT asociada al paquete.

5.9 La indisponibilidad del servicio que, después de reportada a HOMEIT, se prolongue por un período superior a 15 (quince) días consecutivos, otorga al cliente el derecho de resolver el contrato sin ningún costo.

6. REPARACIÓN Y CONFIGURACIÓN

6.1 HOMEIT garantiza la reparación de los materiales y equipos de su propiedad utilizados en la prestación del (los) servicio(s).

6.2 Siempre que sea indispensable acceder al lugar de instalación para los efectos del punto 1, HOMEIT acordará con el cliente la fecha y el período de tiempo en el que llevará a cabo la reparación a través de entidades colaboradoras técnicamente calificadas y debidamente identificadas.

6.3 El cliente, siempre que sea notificado de la visita prevista y acordada por estas entidades, se compromete a permitir su acceso para garantizar la reparación de los equipos.

6.4 Siempre que sea conveniente optimizar la experiencia de uso y mejorar las condiciones de operación o las operaciones de mantenimiento, HOMEIT podrá reformular remotamente las respectivas configuraciones técnicas.

6.5 HOMEIT no se responsabiliza por daños o mal funcionamiento de los servicios resultantes de averías o falta de conservación y/o reparación de los equipos, si las intervenciones destinadas a su reparación no son realizadas por causa imputable al cliente, especialmente cuando no sea posible acceder a sus instalaciones o no se pueda enviar el equipo en cuestión al servicio técnico de HOMEIT.

6.6 Siempre que, a solicitud del cliente, sea necesario una intervención técnica en el lugar de instalación destinada a reparar una avería o fallo en el funcionamiento del servicio, los costos de la intervención, incluyendo el traslado, serán asumidos por el cliente si la avería le es directa o indirectamente imputable, o a los usuarios del servicio y no puede considerarse consecuencia de un uso lícito, normal y diligente del servicio y/o equipo. Los costos de las intervenciones en el lugar de instalación motivadas por averías en el equipo que sea propiedad del cliente siempre serán asumidos por este, excepto durante el período de garantía del equipo y siempre que las intervenciones realizadas estén cubiertas por las condiciones de la garantía del equipo.

7. SERVICIO DE ASISTENCIA PERMANENTE

En caso de avería, el cliente debe informar inmediatamente a HOMEIT a través de un correo electrónico enviado a la dirección support@homeit.io, la cual garantiza al cliente, para la comunicación de averías en los servicios o equipos, un servicio de soporte técnico en los horarios indicados en homeit.io.

8. GARANTÍAS Y ANTICIPOS

8.1 HOMEIT puede exigir la prestación de garantías o su refuerzo en caso de que, tras la suspensión del servicio debido al impago por parte del cliente de su(s) factura(s) correspondiente(s), se restablezca el servicio sin que el importe adeudado haya sido regularizado.

8.2 No se exigirá la prestación de la garantía mencionada en el punto 1 de esta Condición, o se devolverá la garantía proporcionada por el cliente, si después de regularizar la deuda correspondiente al incumplimiento, el cliente opta por el Sistema de Débito Directo (SDD) como forma de pago del servicio.

8.3 Las garantías establecidas en esta Condición, así como sus refuerzos, pueden ser proporcionados en efectivo o por transferencia electrónica. En un plazo máximo de 30 (treinta) días a contar desde la fecha de extinción del servicio y si la garantía aún no ha sido liberada porque no se han cumplido las condiciones previstas en los números anteriores, HOMEIT devolverá al cliente el importe de la garantía proporcionada, deducido de los montos pendientes de pago.

8.4 En caso de suspensión según lo establecido en el punto 4.5. anterior, el restablecimiento del acceso a los servicios básicos o específicos en cuestión se producirá en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de adhesión del cliente al SDD o después del pago completo de los importes adeudados, según corresponda.

9. PRECIO

9.1 Los precios a pagar por el cliente, incluyendo las cuotas mensuales del servicio, el alquiler, cesión o venta del equipo y el restablecimiento del servicio, corresponden a lo establecido en las condiciones comerciales, las cuales se ponen a disposición del cliente en el momento de la adhesión y que forman parte integrante de las Condiciones Específicas del servicio correspondiente.

9.2 Al inicio de cada nuevo año civil y mediante notificación previa al cliente, podrá producirse un aumento de la cuota mensual del (los) servicio(s) contratado(s), el cual se calculará sobre la base del último Índice de Precios al Consumidor correspondiente a un año civil completo, teniendo como referencia la fecha de la notificación, según lo publicado por el INE, por un valor mínimo de 50 céntimos, IVA incluido.

10. FACTURACIÓN

10.1 El cliente tiene derecho a recibir facturas mensuales gratuitas, relativas a los servicios contratados, por vía electrónica, si ese es el medio elegido por el cliente.

10.2 El cliente tiene la facultad de pagar y obtener la liberación de sólo parte de los servicios incluidos en la factura, excepto si los servicios son funcionalmente indisociables.

10.3 El precio de la cuota mensual, cuando corresponda, es debido a partir de la fecha de inicio de la prestación del servicio. En el mes en que se produce el inicio de la prestación del Servicio, el precio de la cuota mensual, cuando corresponda, corresponderá al valor total de la cuota mensual del Servicio.

11. MODO Y PLAZO DE PAGO

11.1 El cliente se compromete a liquidar las facturas dentro del plazo y según las modalidades indicadas en ellas.

11.2 El precio de activación del servicio, cuando sea debido, se incluirá normalmente en la primera factura que se envíe al cliente con respecto al servicio en cuestión.

11.3 Sobre los valores pendientes de pago que no se liquiden puntualmente, se aplicarán intereses de mora a la tasa legal vigente, de acuerdo con el artículo 102º §3 del Código Comercial.

12. RESPONSABILIDAD

12.1 HOMEIT no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales, cuando no se le pueda imputar dolo o culpa grave, y no se responsabiliza especialmente de:

(i) daños causados por culpa del cliente, de otros usuarios del servicio o de terceros que no estén al servicio de HOMEIT,

(ii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso de obligaciones contractuales que resulten del cumplimiento de decisiones judiciales o autoridades administrativas, o

(iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales que resulten de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, externas a HOMEIT y que no puedan ser controladas por ella y que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

12.2 HOMEIT garantiza que la plataforma tecnológica sobre la que se basan los servicios prestados por ella cumple con los requisitos necesarios y adecuados para la seguridad de la prestación de los mismos, pero no puede garantizar su inviolabilidad por terceros no autorizados. En caso de que HOMEIT diseñe soluciones técnicas destinadas a evitar el riesgo de inviolabilidad, se lo comunicará al cliente, informándole también de los posibles costos de las mismas.

13. DESMONTAJE

13.1 En un plazo de 30 (treinta) días después de la terminación del servicio, el cliente se compromete a entregar en las instalaciones de HOMEIT el equipo cuya propiedad sea de HOMEIT, en perfecto estado de conservación, salvo los deterioros derivados del uso normal y diligente del mismo.

13.2 En caso de incumplimiento de lo dispuesto en el número anterior, HOMEIT se reserva el derecho de facturar al cliente una indemnización equivalente al valor del equipo no entregado o dañado.

14. COMUNICACIONES Y CITACIONES/NOTIFICACIONES JUDICIALES

14.1 Todas las comunicaciones de HOMEIT al cliente podrán ser realizadas por cualquier medio o contacto proporcionado por éste a HOMEIT, como dirección postal, dirección de correo electrónico y SMS (siempre que este medio sea adecuado para la transmisión de todo el contenido de la comunicación).

14.2 Si el cliente desea contactar con HOMEIT, puede hacerlo a través de los contactos disponibles en homeit.io.

14.3 Las citaciones y notificaciones judiciales al cliente se realizarán en el domicilio acordado a tal efecto, y el cliente se compromete a comunicar por escrito a HOMEIT cualquier cambio en el mismo.

15. DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN

15.1 Los datos personales identificados en el proceso de adhesión como obligatorios son indispensables para la prestación de servicios por parte de HOMEIT. De acuerdo con el proceso mencionado, los datos personales que figuran en el mismo o los proporcionados posteriormente por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable, serán procesados y almacenados informáticamente para ser tratados por HOMEIT en el marco de la relación contractual con el Cliente y, además, en caso de autorización del Cliente, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 4, para fines de comunicaciones de marketing y comercialización de servicios y/o productos, incluyendo medios que permitan la recepción de mensajes sin intervención de los destinatarios por parte de HOMEIT.

15.2 Los datos del Cliente serán tratados por HOMEIT de conformidad con la legislación aplicable siempre que sean necesarios para una determinada prestación de servicios. Con respecto a la comunicación y facturación, los datos relacionados con el uso de los servicios serán tratados por un máximo de 6 (seis) meses a partir de la fecha de registro.

15.3 Se entiende por datos de tráfico, ubicación geográfica, perfil y/o consumo del Cliente:

15.3.1 Datos de uso: cualquier dato tratado para el envío de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas o para la facturación de la misma, como el número o identificación, dirección y tipo de estación del suscriptor; número total de unidades a cobrar para el período de recuento, así como el tipo, hora de acceso (apertura del acceso a un espacio determinado, controlado por el sistema HOMEI); otra información relacionada con pagos, como pagos anticipados, pagos a plazos, cortes de conexión y avisos.

15.3.2 Datos de ubicación: cualquier dato tratado en el ámbito de un servicio de gestión de accesos que indique la posición geográfica del equipo terminal de un usuario de un servicio de gestión de accesos accesible a usuarios autorizados.

15.3.3 Datos de consumo o perfil: datos derivados de la adhesión y uso de los servicios a través de las funcionalidades que los integran, como la visualización de registros de entradas en espacios controlados por los sistemas/servicios contratados y el uso de servicios adicionales.

15.4 De conformidad con la autorización legal correspondiente:

15.4.1 HOMEIT podrá realizar y conservar la grabación de las llamadas telefónicas durante todo el período de vigencia acordado, inicial o sucesivo, más el correspondiente plazo de prescripción y caducidad, con el fin de probar transacciones comerciales o cualquier comunicación realizada en el ámbito de la relación contractual.

15.4.2 HOMEIT podrá grabar las comunicaciones realizadas para el Servicio de Atención al Cliente con el fin de monitorear la calidad de la atención, cuya grabación se mantendrá durante el período legalmente establecido.

15.5 De acuerdo con la legislación aplicable, se garantiza al Cliente en todo momento el derecho de acceso, rectificación, actualización, limitación y eliminación de sus datos personales (excepto los datos indispensables para la prestación de los servicios por HOMEIT o el cumplimiento de las obligaciones legales a las que esté sujeto el responsable del tratamiento), el derecho a retirar su consentimiento sin comprometer la licitud del tratamiento realizado con base en el consentimiento previamente otorgado, el derecho de oposición al uso de los mismos con fines comerciales por parte de HOMEIT, así como el derecho a la portabilidad de los datos, lo que podrá hacer mediante una solicitud por escrito dirigida a HOMEIT a través de la dirección de correo electrónico: support@homeit.io.

15.6 La omisión o inexactitud de los datos personales u otra información proporcionada por el Cliente es de su entera responsabilidad.

15.7 El Cliente puede presentar reclamaciones a la autoridad de control, actualmente la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).

15.8 HOMEIT podrá comunicar los datos personales del Cliente con el fin de cumplir con las obligaciones legales, incluyendo entidades policiales, judiciales, fiscales y reguladoras.

15.9 Las entidades terceras que, en el ámbito de la prestación de servicios, traten datos personales del Cliente en nombre y por cuenta de HOMEIT, están obligadas por escrito a implementar medidas técnicas y de seguridad adecuadas que, en todo momento, cumplan con los requisitos establecidos por la legislación vigente y garanticen la defensa de los derechos del titular de los datos (especialmente la protección de la privacidad y los datos personales de los clientes).

16. RESOLUCIÓN

16.1 Con excepción del caso previsto en el siguiente número, el incumplimiento definitivo de las obligaciones contractuales confiere a cualquiera de las Partes el derecho a la resolución del Contrato, tras un preaviso adecuado de 8 (ocho) días, sin perjuicio de la penalización a que dicho incumplimiento pueda dar lugar.

16.2 En caso de que el cliente, en caso de ser consumidor, no proceda a la regularización de los valores pendientes de pago, transcurridos 30 (treinta) días desde la suspensión del servicio en los términos de la Condición 4.2. de las Condiciones Generales, el Contrato se considerará automáticamente resuelto.

16.3 Cuando la adhesión al servicio se realice a través de un medio de contratación a distancia, el cliente, en caso de ser consumidor, podrá ejercer el derecho de libre resolución, sin que se le exija ninguna indemnización, en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de adhesión a las condiciones contractuales. Cuando la adhesión al servicio se realice en el domicilio del cliente o durante una visita organizada por HOMEIT, o por su representante o mandatario, fuera de su establecimiento comercial, el cliente podrá ejercer el derecho de libre resolución en el plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de adhesión a las condiciones contractuales. El ejercicio del derecho de libre resolución deberá concretarse mediante una comunicación de resolución, a través de una declaración inequívoca, dirigida a HOMEIT.

16.3.1 Siempre que la prestación del servicio comience, a petición del cliente, durante el plazo de ejercicio del derecho de libre resolución, el cliente estará obligado a pagar a HOMEIT el importe proporcional al servicio prestado hasta el momento de la comunicación de la resolución, incluido el valor de la instalación y activación, si procede.

16.3.2 No procederá el derecho de libre resolución siempre que la prestación del servicio comience, a petición del cliente, durante el plazo de ejercicio del mismo y el cliente reconozca su respectiva finalización en el momento de la instalación y/o activación del servicio.

16.3.3 En caso de ejercicio del derecho de libre resolución, el cliente se hará cargo de los costes de devolución de los bienes y equipos entregados por HOMEIT.

16.4 En caso de que todavía quede un período de fidelización, el cliente podrá resolver el contrato sin ningún cargo relacionado con el incumplimiento del período de fidelización (salvo el derecho de HOMEIT a cobrar los servicios prestados hasta la producción de efectos de la resolución) en las siguientes situaciones y cumpliendo con los demás requisitos identificados en el artículo 133.º de la Ley n.º16/2022, de 16 de agosto, en su redacción actual:

a) Cambio del lugar de residencia permanente del cliente, en caso de que HOMEIT no pueda asegurar la prestación del servicio contratado o de un servicio equivalente, especialmente en términos de características y precio, en la nueva dirección;

b) Cambio imprevisible de la residencia permanente del cliente titular del contrato a un tercer país;

c) Situación de desempleo del cliente titular del contrato, motivado por despido de la iniciativa del empleador por hecho no imputable al cliente titular del contrato, que implique pérdida del ingreso mensual disponible del cliente titular del contrato;

d) Incapacidad para el trabajo, permanente o temporal de duración superior a 60 (sesenta) días, del cliente, especialmente en caso de enfermedad, que implique pérdida del ingreso mensual disponible del cliente.

16.5 El derecho de resolución previsto en el número anterior debe ser ejercido por el cliente a través de comunicación escrita, incluyendo por correo electrónico, dirigida a HOMEIT, con una antelación mínima de 30 días respecto a la fecha de producción de efectos de la resolución.

17. VIGENCIA, CANCELACIÓN ANTICIPADA Y DENUNCIA

17.1 Estas Condiciones Generales tendrán efecto en la fecha de adhesión o, para los Servicios que implican instalación, en la fecha de su respectiva instalación, según lo que ocurra en último lugar. Si el contrato está asociado a un período de fidelización (definido en las condiciones comerciales), que no podrá ser superior a 24 (veinticuatro) meses, el contrato estará en vigor hasta el término del período de fidelización, sin perjuicio de lo dispuesto en el siguiente número.

17.2 Estas Condiciones se prorrogarán automáticamente tras el vencimiento del período de fidelización, en caso de existir. En el caso de la prórroga automática del contrato después del término del período de fidelización o si el contrato no tiene asociado un período de fidelización, el cliente tiene derecho a denunciar el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de 1 (uno) mes respecto a la fecha de efectos de la denuncia, sin que el cliente tenga que incurrir en ningún costo relacionado con la denuncia del contrato, excepto los relativos al uso del servicio durante el período de preaviso.

4. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO FE

4.1 La prestación del servicio FE es por tiempo indeterminado, pudiendo HOMEIT o el cliente poner fin a su prestación en cualquier momento.

4.2 En caso de que el cliente quiera poner fin a la prestación del servicio de FE, deberá enviar un correo electrónico dirigido a HOMEIT (support@homeit.io).

4.3 La finalización del servicio FE produce efectos en relación con la factura a emitir posteriormente a la solicitud de finalización. No obstante, puede suceder que el cliente reciba la factura siguiente en formato electrónico, si la finalización se produce en una fecha cercana a la emisión de la factura.

4.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en los números anteriores, HOMEIT podrá en cualquier momento suspender o cesar el acceso a FE, en particular en los casos de imposibilidad de entrega de FE en el buzón de correo electrónico indicado por el cliente.

4.5 Al finalizar el servicio FE, el cliente comenzará a recibir la factura en formato papel en la dirección de facturación que indique a HOMEIT.

ANEXO III – CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA DE BOXES HOMEIT, CERRADURAS INTELIGENTES, TECLADOS Y OTROS EQUIPOS

1. Sin perjuicio del régimen legal aplicable a la garantía de equipos terminales (“equipos”) comercializados por HOMEIT, en caso de avería y esta no pueda/deba ser reparada en virtud de la respectiva garantía legal de equipos, HOMEIT garantiza un servicio postventa para los equipos comercializados por ella, salvo si:

a) Uno o más componentes necesarios para la reparación han dejado de ser fabricados por el proveedor;

b) La avería del equipo está relacionada con el uso fuera de las condiciones previstas por el fabricante;

c) El cliente no puede demostrar la legítima propiedad del equipo;

2. HOMEIT solo proporcionará la reparación de la avería identificada por el cliente al solicitar la asistencia técnica, preparando un presupuesto previo, sujeto a la aprobación del cliente, si procede.

3. El valor del presupuesto previo (valor medio estimado de la reparación) aceptado por el cliente puede sufrir modificaciones si la avería identificada no coincide con la inicialmente descrita en la solicitud de asistencia técnica. En estos casos, HOMEIT se compromete a comunicar un nuevo presupuesto al cliente, si el valor presentado es mayor que el presentado inicialmente, sujeto a la aprobación del cliente.

4. Los presupuestos presentados por HOMEIT tienen una validez de 5 días hábiles después de la comunicación al cliente. Transcurrido este plazo y si el cliente no dice nada, el equipo no reparado será devuelto al cliente, considerándose que el presupuesto no ha sido aceptado por el mismo.

5. El pago de todos los gastos inherentes a la reparación del equipo es responsabilidad del cliente.

6. HOMEIT no se hace responsable de la pérdida de ninguna configuración.

17.3 Si el cliente opta por cancelar el contrato anticipadamente, es decir, antes de que haya transcurrido el período de fidelización, la comunicación de cancelación anticipada deberá respetar el plazo de preaviso máximo previsto en el número anterior.

17.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en el número anterior, en lo que se refiere específicamente a la prestación del Servicio de Gestión de Accesos, en caso de cancelación anticipada del contrato, es decir, antes de que haya transcurrido el período de fidelización, estos Servicios serán desconectados por HOMEIT, dejando de ser prestados y facturados: i) en el último día del mes civil en curso, cuando la solicitud de cancelación del contrato se produzca con una antelación mínima de 15 (quince) días respecto a ese día, o ii) al final del mes civil siguiente al que esté en curso, cuando la solicitud de cancelación se produzca con una antelación inferior a 15 (quince) días respecto al término del mes civil en curso.

17.5 A los efectos de lo previsto en los anteriores números 19.3. y 19.4., y salvo en casos de causa justificada, HOMEIT tendrá derecho a recibir una cantidad relativa a los beneficios/ventajas conferidos e identificados en las condiciones comerciales y en el resumen del contrato, de acuerdo con la siguiente fórmula: (período de fidelización – n.º de meses en que los servicios estuvieron activos) x (beneficios y ventajas conferidos) / (período de fidelización).

18. SUSPENSIÓN Y CADUCIDAD DEL CONTRATO

18.1 Constituyen, en particular, motivo para la suspensión del contrato:

a) La pérdida del lugar donde se prestan los servicios;

b) El cambio de residencia del cliente fuera del territorio nacional;

c) La ausencia de la residencia motivada por el cumplimiento de una pena de prisión;

d) La ausencia de la residencia por incapacidad, enfermedad prolongada o estado de dependencia de cuidados prestados o por prestar por tercera persona;

e) La situación de desempleo o baja médica.

18.2 La suspensión del contrato se mantendrá durante el período de tiempo en que persista la causa justificativa de la misma.

18.3 Si, con el fin previsto en la Condición 18.1, la suspensión del contrato se prolonga por más de 180 (ciento ochenta) días, el cliente (o su representante, para el fin previsto en la letra d) de la Condición 18.1.) podrá solicitar la caducidad del contrato.

18.4 Las situaciones de suspensión y caducidad indicadas en los números anteriores no generan ningún cargo para el cliente, en particular cargos relacionados con la terminación anticipada del contrato.

19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES Y FINALIZACIÓN DE LA OFERTA

19.1 HOMEIT se compromete a notificar al cliente, por los medios escritos previamente indicados, de los cambios realizados, al menos con un mes de antelación a la fecha de entrada en vigor de los cambios, y en caso de que el cliente tenga derecho a resolver el contrato de acuerdo con lo establecido en el número anterior, también se le informará en la misma comunicación de su derecho a resolver el contrato sin cargos, derecho que podrá ejercer dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la notificación de la comunicación de los cambios en las condiciones contractuales.

19.2 El derecho a rescindir el contrato sin cargos asociados no se aplica, en particular, en los casos de aumento anual de la cuota mensual del (los) servicio(s) y/o tarifa(s) contratado(s), según lo establecido en la Condición 9 de estas Condiciones Generales.

19.3 En caso de terminación de la oferta de cualquier servicio, HOMEIT se compromete a notificar al cliente por escrito con un mínimo de 15 (quince) días de antelación a la fecha de verificación.

20. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

20.1 Sin perjuicio de recurrir a los tribunales judiciales o arbitrales y a las entidades responsables de la defensa y promoción de los derechos de los consumidores, en particular la Dirección General del Consumidor, el cliente puede someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o sean legalmente constituidos, así como reclamar a HOMEIT por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la prestación del servicio.

20.2 La reclamación presentada por el cliente debe presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del conocimiento de los hechos por parte del cliente, y se registrará en los sistemas de información de HOMEIT, quien deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de su recepción.

ANEXO I – PERIODOS DE LEALTAD Y DESBLOQUEO

l. PERIODOS DE LEALTAD

1.1 Los servicios prestados por HOMEIT pueden tener asociado un período de lealtad, en caso de que se asignen a los clientes contraprestaciones debidamente identificadas y cuantificadas en el contrato, asociadas, según corresponda, a la subvención de equipos, la activación o utilización del servicio u otras condiciones promocionales.

1.2 Los períodos de lealtad de los servicios son los establecidos en las condiciones comerciales contratadas con el cliente, siendo aplicables las condiciones de terminación anticipada previstas en la Condición 17.

ANEXO II – CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD DE LA FACTURA ELECTRÓNICA Y EXTRACTO EN LÍNEA

ll. FACTURA ELECTRÓNICA

1. OBJETO

1.1 El servicio de Factura Electrónica (“FE”) consiste en la disponibilidad gratuita, por parte de HOMEIT al cliente, de una factura emitida en formato electrónico sobre los servicios HOMEIT contratados en cada momento por el cliente, de acuerdo con los presentes términos y condiciones.

1.2 La FE tiene el mismo valor que la factura emitida en papel, ya que contiene todas las menciones obligatorias previstas en la Ley. Además, al contener la FE una firma electrónica, el documento emitido por HOMEIT cumple las condiciones exigidas por la Ley para garantizar la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.

1.3 En caso de que el Cliente no se adhiera a la factura electrónica, recibirá la factura en papel en la dirección de instalación o en otra indicada por el cliente.

2. ADHESIÓN

2.1 La adhesión a la FE produce efectos en relación a la factura a emitir posteriormente a la fecha de adhesión, por lo que el cliente dejará de recibir la factura en papel. Puede suceder, sin embargo, que el cliente reciba una factura en papel si la adhesión a la FE se realiza en fecha próxima a la emisión de la factura.

2.2 La adhesión a la FE se considera realizada después de la aceptación de las “Condiciones del Servicio de Factura Electrónica”, indicadas en el punto 3.

2.3 La adhesión a la FE en el ámbito de la utilización de un servicio prestado por HOMEIT supone la adhesión a la FE en relación a todos los servicios prestados por HOMEIT cubiertos por la misma cuenta de facturación.

3. SERVICIO DE FE

3.1 En el ámbito del servicio de FE, HOMEIT pone a disposición del cliente la FE mediante el envío de la FE a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente (propio o de tercero autorizado para este fin).

3.2 Para este fin, el cliente deberá mantener los respectivos contactos actualizados, siendo también responsable de asegurar espacio disponible para la recepción de las facturas en su buzón de correo electrónico, así como comunicar a HOMEIT el cambio de dirección de correo electrónico.

3.3 Cumpliendo HOMEIT las obligaciones referidas en el número 1. anterior, el cliente es responsable del pago de las facturas emitidas y enviadas por HOMEIT.

DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TÉRMINO DEL SERVICIO FE

4.1 La prestación del servicio FE es por período indeterminado, pudiendo HOMEIT o el cliente poner fin a su prestación en cualquier momento.

4.2 En caso de que el cliente desee poner fin a la prestación del servicio FE, deberá enviar un correo electrónico dirigido a HOMEIT (support@homeit.io).

4.3 La finalización del servicio FE produce efectos respecto a la factura a emitir posteriormente a la solicitud de finalización. Sin embargo, puede suceder que el cliente reciba la factura siguiente en formato electrónico, si la finalización se realiza en una fecha cercana a la emisión de la factura.

4.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en los números anteriores, HOMEIT podrá suspender o hacer cesar el acceso a FE en cualquier momento, especialmente en casos de imposibilidad de entrega de FE en el buzón de correo electrónico indicado por el cliente.

4.5 Al finalizar el servicio FE, el cliente comenzará a recibir la factura en formato papel en la dirección de facturación que indique a HOMEIT.

ANEXO III – CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA DE BOXES HOMEIT, CERRADURAS INTELIGENTES, TECLADOS Y OTROS EQUIPOS

1. Sin perjuicio del régimen legal aplicable a la garantía de equipo terminal (“equipo”) comercializado por HOMEIT, en caso de avería y ésta no pueda o deba ser reparada en virtud de la correspondiente garantía legal de equipo, HOMEIT asegura un servicio posventa para los equipos por ella comercializados, excepto si:

a) uno o más componentes necesarios para la reparación hayan dejado de ser fabricados por el proveedor;

b) la avería del equipo esté relacionada con el uso fuera de las condiciones previstas por el fabricante;

c) el cliente no pueda demostrar la legítima propiedad del equipo.

2. HOMEIT solo proporcionará la reparación de la avería identificada por el cliente al solicitar la asistencia técnica, elaborando un presupuesto previo sujeto a la aprobación del cliente, si corresponde.

3. El valor del presupuesto previo (valor medio estimado de la reparación) aceptado por el cliente puede cambiar si la avería identificada no coincide con la descrita inicialmente en la solicitud de asistencia técnica. En estos casos, HOMEIT se compromete a comunicar un nuevo presupuesto al cliente, si el valor presentado es mayor que el inicialmente presentado, el cual está sujeto a la aprobación del cliente.

4. Los presupuestos presentados por HOMEIT tienen una validez de 5 días hábiles después de la comunicación al cliente. Después de este plazo, si el cliente no dice nada, el equipo no reparado será devuelto al cliente y se considerará que el presupuesto no fue aceptado por él.

5. El cliente es responsable de pagar todos los gastos relacionados con la reparación del equipo.

6. HOMEIT no se hace responsable de la pérdida de cualquier configuración.

7. Para recoger el equipo, el cliente deberá presentar la solicitud de asistencia técnica, realizar el pago del valor de la reparación, si corresponde, y devolver el equipo y / o accesorios que, en su caso, se le hayan proporcionado a título de préstamo.

8. La fecha de entrega prevista del equipo que figura en la solicitud de asistencia técnica es meramente indicativa.

9. HOMEIT se pondrá en contacto con el cliente en cuanto el equipo esté reparado. Transcurridos 30 días después de este contacto o intento de contacto sin éxito, si no se obtiene la información deseada, HOMEIT procederá a la devolución del equipo a la dirección que figura en la solicitud de asistencia técnica, acompañado de una factura que deberá ser liquidada por el cliente en un plazo máximo de 30 días.

10. HOMEIT ofrece un período de garantía de reparación de los equipos, de acuerdo con la legislación vigente.

11. La garantía de reparación no se puede activar en los siguientes casos:

a) el síntoma de falla no es igual al manifestado en la reparación anterior;

b) el equipo ha sido sometido a intervención técnica por personal no autorizado en el intervalo de tiempo desde la última reparación;

c) la integridad física interna o externa del equipo ha sido alterada por causas exteriores al mismo;

d) la reparación anterior fue realizada bajo la responsabilidad del cliente.

12. El período de reparación del equipo no afecta el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales asumidas por el cliente, en particular el pago puntual de las facturas emitidas por HOMEIT.