Termos e Condições de Serviço

Envios e Devoluções

  • Após a receção da confirmação de pagamento, o equipamento é enviado para o endereço de entrega fornecido pelo cliente, num prazo máximo de 7 dias úteis, salvo situações de força maior.
  • Após a compra, o cliente tem um prazo de 15 dias de calendário, para devolver o equipamento, desde que o mesmo seja recebido pela homeit nas exatas condições em que foi vendido.
  • Em caso de devolução, o reembolso será feito após a validação do cumprimento das condições descritas acima, o que ocorrerá num prazo máximo de 14 dias consecutivos, após a receção.

Serviços de instalação

  • A homeit possui uma rede de parceiros que prestam serviços de instalação e assistência técnica local a que os nossos Clientes poderão recorrer. Caso optem por utilizar estes serviços, deverão contactar o parceiro/instalador da sua preferência, para proceder ao respetivo agendamento e obtenção de orçamento associado. Pode consultar a lista aqui a lista de instaladores homeit. 

Suporte a Clientes, Assistência Técnica e Garantias

  • O Suporte a Clientes é assegurado através do endereço support@homeit.io, entre as 9:00 e 18:00, nos dias úteis.
  • O serviço de Assistência Técnica no local de instalação dos equipamentos homeit, é assegurado por parceiros/instaladores autorizados homeit. Sempre que o Cliente pretender solicitar estes serviços de assistência técnica, deverá contactar previamente o Suporte Técnico homeit, através do endereço support@homeit.io, indicando o seu contacto telefónico para um eventual contacto do nosso Suporte Técnico e descrevendo o problema com todo o detalhe possível.  O Suporte Técnico homeit realizará um diagnóstico remoto e contactará o Cliente telefonicamente ou por email, de acordo com o que a situação em causa justificar e sempre com o objetivo de resolver o eventual problema, no mais curto intervalo de tempo possível. Este serviço é disponibilizado em duas modalidades distintas:

 

    • Serviço de Suporte Técnico Básico remoto, sem qualquer custo associado, em que a comunicação é exclusivamente realizada por email (support@homeit.io), com um prazo de resposta até 72 horas, em dias úteis, salvo situações de força maior.

 

    • Serviço de Suporte Técnico Premium remoto, com um custo mensal de 1,50€ (IVA incluído) por cada homeit box instalada. Este serviço garante ao Cliente um prazo de resposta a solicitações de suporte técnico, até 6 horas, por telefone e/ou email (support@homeit.io). A subscrição deste serviço implica um contrato com duração de 12 meses (renovável) e o direito a condições comerciais preferenciais na aquisição de equipamento, serviços e extensão de garantia (consultar o Dep. Comercial para mais informação).

 

  • De acordo com a legislação em vigor, o prazo de garantia dos equipamentos comercializados pela homeit, é de 6 meses, para utilizações profissionais e de 3 anos para utilização particular. A garantia do equipamento inicia-se no momento da receção do mesmo, por parte do Cliente e cobre todos os defeitos de fabrico ou funcionalidades deficientes que não decorram do uso inadequado, ligações ou funcionalidades não previstas ou danos infligidos por terceiros.

 

  • Os Serviços de Assistência Técnica e a Garantia, não cobrem quaisquer custos decorrentes de problemas de comunicação de dados que estejam diretamente associados a conexões através de dispositivos externos ao sistema. Isso inclui repetidores de rede WiFi, switches de rede e dispositivos powerline.
  • A reparação ou substituição de equipamentos comercializados pela homeit, ao abrigo das condições de garantia, implicam sempre o envio dos mesmos para o nosso Suporte Técnico, por parte do Cliente, para verificação técnica. Esta verificação e respetivo resultado são realizados num prazo máximo de 5 dias úteis, salvo situações de força maior.

 

  • A homeit reserva-se o direito de alterar os Termos e Condições dos Serviços de Assistência Técnica, incluindo horários e preços, com exceção dos Termos e Condições da Garantia do Equipamento.

 

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