Condiciones Comerciales de Venta

Condiciones Comerciales de Venta


Suministro y Devolución

  • Después de la confirmación de pago, el equipo es enviado a la dirección de envío proporcionada por el cliente, por transporte, en un plazo máximo de 48h.
  • Después de la compra dispone de un plazo de 30 días para proceder a la devolución del equipo, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue vendido.
  • En caso de devolución, el reembolso será efectuado después de la validación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, en un plazo de hasta 14 días consecutivos después de la recepción.


Servicios de instalación

  • La programación de la instalación se realiza después de la adjudicación y el pago del valor presupuestado, con un plazo mínimo de 6 días hábiles de antelación.
  • Las instalaciones se programan en días laborables a las 09: 30h o a las 14:30, según preferencia del cliente y disponibilidad de los equipos de instalación.
  • El tiempo de instalación contratado es de 4 horas por 2 técnicos. Cualquier trabajo adicional o retraso que extienda la instalación más allá del período contratado tendrá un costo adicional de 30€+IVA/hora. Tenga todo preparado previamente y el espacio libre de obstáculos para evitar contratiempos.
  • ¡No se retrase! Los instaladores esperan en el lugar acordado durante 30 minutos después de la hora acordada. Después de ese tiempo, si no tienen noticias suyas, abandonarán el lugar, y se le cobrará 55€+IVA, correspondientes al traslado (25€+IVA) y a 1 hora de mano de obra de 2 técnicos (30€+IVA).

  • Para instalar el sistema se necesita una toma libre (220V) y un punto de acceso a Internet por cable a una distancia máxima de 15m de la puerta.
  • La propuesta prevé el paso de cable pegado por el exterior de las paredes. La propuesta no incluye costos de equipo y mano de obra adicionales que puedan surgir durante la instalación, incluyendo, pero no limitándose a, trabajos de adaptación por incompatibilidad de la infraestructura existente derivados o no del incumplimiento del punto anterior, trabajos de instalación equipos que no formen parte del Homeit KIT, y/o trabajos de paso de cables en canaleta o en el interior de las paredes y techos. Tales costos adicionales serán presentados y sujetos a aprobación por parte del cliente.
  • En caso de cancelación del servicio, la responsabilidad del desmontaje de los equipos instalados, así como cualquier cargo de acabado y/o restauración asociado, es de la exclusiva responsabilidad del cliente.


Servicios de atención al cliente, asistencia técnica y garantías

  • El servicio de atención al cliente por teléfono es gratuito todos los días entre las 09:00 y las 18:00.
  • El servicio de Asistencia Técnica en el local, en días hábiles, se hace bajo marcación entre las 09:00 y las 18:00, con tiempo de respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
  • El servicio de asistencia técnica en el lugar es gratuito si se demuestra que la necesidad de actuar en el lugar es directamente imputable a una falla de los servicios de Homeit. En todos los demás casos, donde se incluyen cualquier avería de equipo o cualquier avería material derivada del desgaste natural de la infraestructura instalada, el servicio tiene un coste de 55€+IVA, al que se añaden 30€+IVA por técnico por cada hora de trabajo más allá de la primera hora.
  • La programación de los servicios de Asistencia Técnica en el Local está sujeta a pago previo de depósito de 55€+IVA, correspondiente a desplazamiento y 1 hora de mano de obra.
  • El pago se efectúa mediante envío de enlace con la orden de pago, a través de referencia multi banco o tarjeta de crédito.
  • El técnico se encarga de desplazarse al lugar y hacer un seguimiento del problema, después del cual comunicará al cliente cuál es la mejor solución, y presentará una estimación de cuántas horas de trabajo serán necesarias, así como de qué equipo extra será suministrado. El cliente es libre de aceptar o rechazar el trabajo.
  • Al final de la Asistencia, el técnico llenará un informe, que deberá ser aprobado por el cliente. Si el cliente no está disponible, el informe del técnico será automáticamente aprobado.
  • Si el informe admite que el problema se originó por un fallo de los servicios de Homeit, el depósito se devolverá en 10 días hábiles. En caso contrario, el informe será compartido con el cliente por correo electrónico, junto con la orden de pago para cualquier costo extra de mano de obra y/o equipo.
  • Existe un período de garantía de instalación de 2 semanas después de la misma. Si el informe admite que el problema se originó por un fallo de instalación por parte de uno de los socios de Homeit, el depósito se devolverá en 10 días hábiles. En caso contrario, el informe será compartido con el cliente por correo electrónico, junto con la orden de pago para cualquier costo extra de mano de obra y/o equipo.
  • Si el cliente no está de acuerdo con el informe, deberá enviar un correo electrónico a support@homeit.io mencionando el número de la orden de pago, y presentando cualquier argumento que considere apropiado para defender la reclamo.
  • En caso de que la Homeit confirme el caso del cliente, el pago será devuelto en un plazo de 15 días consecutivos.
  • El servicio de asistencia técnica local está limitado a las áreas geográficas donde existen instaladores acreditados.
  • El servicio de Asistencia Técnica en el lugar, fuera de las Áreas Geográficas identificadas en el punto anterior tiene un costo adicional de acuerdo con la distancia de desplazamiento de el(los) técnico(s) al local, de acuerdo con la tabla siguiente:

DistanciaPrecio
< 50 Km40€ + IVA
50-100 Km50€ + IVA
100-150 Km60€ + IVA
> 150 Km80€ + IVA

  • La Garantía es de 24 meses sobre todos los equipos constitutivos del Kit Homeit: Homeit BOX, Prueba eléctrico, cerradura eléctrica, teclados y transformador PoE.
  • La Garantía sobre los equipos se activa en el momento de la compra, con aprobación a través de la presentación del comprobante de pago.
  • Los Servicios de Asistencia Técnica Gratuita y la Garantía no cubren daños por uso indebido o cualquier costo que se derive de problemas de comunicación de datos directamente asociados a conexiones a través de dispositivos externos al sistema, incluyendo repetidores de red, conmutadores de red y dispositivos powerline.
  • Homeit se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de los Servicios de Asistencia Técnica, incluyendo los horarios y precios, con excepción en los Términos y Condiciones relativos a la garantía del equipo.