Términos y Condiciones de Servicio

Envíos y Devoluciones

  • Una vez recibida la confirmación de pago, el equipo es enviado a la dirección de entrega facilitada por el cliente, en un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo casos de fuerza mayor.
  • Tras la compra, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales para devolver el equipo, siempre que sea recibido por homeit en las mismas condiciones en las que fue vendido.
  • En caso de devolución, el reembolso se realizará previa validación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, lo que se producirá en un plazo máximo de 14 días consecutivos, desde la recepción.

Servicios de Instalación

  • homeit tiene una red de socios que brindan servicios de instalación y asistencia técnica local que nuestros Clientes pueden utilizar. Si elige utilizar estos servicios, debe comunicarse con el socio/instalador de su elección para programar y obtener una cotización asociada. Puedes consultar el listado aquí el listado de instaladores de homeit. 

Atención al cliente, asistencia técnica y garantías

  • La atención al cliente se brinda a través de la dirección support@homeit.io, entre las 9:00 y las 18:00, en días hábiles.

 

  • El servicio de Asistencia Técnica en el lugar de instalación de los equipos homeit es proporcionado por socios/instaladores autorizados de homeit. Siempre que el Cliente desee solicitar estos servicios de asistencia técnica, deberá contactar previamente con el Soporte Técnico de homeit, a través de la dirección support@homeit.io, indicando su contacto telefónico para un posible contacto de nuestro Soporte Técnico y describiendo el problema con todo el detalle posible. El Soporte Técnico de homeit realizará un diagnóstico remoto y se pondrá en contacto con el Cliente por teléfono o por correo electrónico, según lo justifique la situación de que se trate y siempre con el objetivo de solucionar cualquier problema, en el menor tiempo posible. Este servicio está disponible de dos formas diferentes:

 

    • El Servicio de Soporte Técnico Básico a distancia, sin coste asociado, en el que la comunicación se realiza exclusivamente por email (support@homeit.io), con un plazo de respuesta de hasta 72 horas, en días laborables, salvo casos de fuerza mayor.

 

    • El Servicio de Soporte Técnico Remoto Premium, con un coste mensual de 1,50 € (IVA incluido) por cada homeit box instalado. Este servicio garantiza al Cliente un tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte técnico, de hasta 6 horas, por teléfono y/o email (support@homeit.io). La suscripción a este servicio implica un contrato con una duración de 12 meses (renovables) y derecho a condiciones comerciales preferentes en la adquisición de equipos, servicios y ampliación de garantía (consultar con el Departamento Comercial para más información).

 

  • De acuerdo con la legislación vigente, el plazo de garantía de los equipos vendidos por homeit es de 6 meses para uso profesional y de 3 años para uso particular. La garantía del equipo comienza en el momento de la recepción por parte del Cliente y cubre todos los defectos de fabricación o funcionamiento deficiente que no resulten de un uso inadecuado, conexiones o funcionamiento imprevistos o daños causados ​​por terceros.

 

  • Los Servicios de Asistencia Técnica y la Garantía no cubren los costes derivados de problemas de comunicación de datos que estén directamente asociados a conexiones a través de dispositivos externos al sistema. Esto incluye repetidores de red WIFI, conmutadores de red y dispositivos powerline.
  • La reparación o sustitución de equipos vendidos por homeit, bajo las condiciones de garantía, implica siempre su envío a nuestro Soporte Técnico, por parte del Cliente, para verificación técnica. Esta verificación y su resultado se realizan en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo casos de fuerza mayor.

 

  • homeit se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones de los Servicios de Asistencia Técnica, incluidos los horarios y precios, con excepción de los Términos y Condiciones de la Garantía del Equipo.

 

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