Política de devoluciones

En Homeit solo estamos felices si usted está totalmente satisfecho con nuestro software y equipos. Por tanto, podrás optar por la devolución y el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, cualquiera que sea el motivo de la devolución  siempre y cuando el producto adquirido no presente signos de uso. Solo tendrá que devolver el equipo en la misma condición en que lo recibió, en su caja original y embalaje. Desde que estas condiciones se respeten, Homeit devolverá la cantidad relacionada con el equipo en su totalidad.

También ofrecemos una garantía de 6 o 24 meses según la ley aplicable en todo el equipo en caso de que este defectuoso. Ver más detalles a continuación.

¿Cómo pedir la Devolución/Reembolso?

Para pedir a Devolução ou Reembolso, basta enviar email para support@homeit.io con el asunto “Devolulción”.  El equipo de Atención al Cliente responderá en un máximo de 5 días hábiles para iniciar el proceso de Devolución/Reembolso, que consta de los siguientes pasos:

1. 1. Enviar el equipo a la dirección especificada por nuestro equipo. 
2. El equipo de atención al cliente le notificará por correo electrónico después de evaluar el equipo devuelto, respondiendo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si se respetan las condiciones anteriores, se emite una nota de crédito y se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico que figura en el registro del cliente y se envía un correo electrónico con instrucciones sobre el reembolso.

Gestión de la garantía

Homeit ofrece 6 o 24 meses de garantía por todo el equipo. La garantía no cubre fallas del equipo causadas por mal uso, alteración de la infraestructura donde está instalado o por desgaste natural del equipo, que se presenta, sobre todo, en frentes y teclados eléctricos. 

Los reclamos de garantía requieren un plazo mucho más largo porque requieren de un proceso de verificación. Cuando la garantía es aceptada, el producto será sustituido por el mismo artículo siempre que sea posible o el costo del producto será reembolsado.

Si la garantía no es aceptada, el equipo será enviado de nuevo tras el pago de nuevos gastos de envío.

• La garantía es de 6 o 24 meses sobre todos los equipos del Kit Homeit: Homeit BOX, prueba eléctrica, cerradura eléctrica, teclados y transformador PoE.
• La garantía sobre los equipos es activada en el momento de la compra, con aprobación a través de presentación del comprobante de pago.