Por primera vez en Portugal y España, homeit reúne datos concretos sobre la adopción del self check-in en el alojamiento local. Más de 400 gestores, que representan alrededor de 2800 propiedades, compartieron cómo trabajan hoy y qué esperan del futuro, en una encuesta online. El retrato es claro: el self check-in ha dejado de ser una excepción para convertirse en práctica habitual, con matices interesantes sobre cuándo, cómo y por qué se utiliza.
Este estudio muestra no solo cifras, sino también tendencias que ayudan a comprender la transformación de un sector que vive de la hospitalidad, pero que necesita cada vez más eficiencia y flexibilidad.
El self check-in ya es la norma en España y Portugal
El retrato es inequívoco: el self check-in ha dejado de ser una curiosidad tecnológica para convertirse en la norma en el alojamiento local ibérico.
De los 409 gestores que respondieron a la encuesta, el 76,5% afirma utilizar ya algún tipo de check-in autónomo. Entre los restantes, llama la atención su disposición a cambiar: más de 9 de cada 10 están considerando adoptarlo a corto plazo.
Este dato se traduce en un mensaje sencillo: la cuestión ya no es si se implementará el self check-in, sino cuándo.
Para crecer, es inevitable automatizar
Los datos confirman la tendencia: cuanto mayor es el número de alojamientos gestionados, mayor es la probabilidad de usar self check-in. Entre los gestores con más de 20 unidades, la tasa de adopción supera el 90%. Es un resultado lógico: a medida que la operación crece, la automatización deja de ser una opción para convertirse en algo indispensable.
Lo sorprendente es el punto de partida. Incluso entre quienes gestionan un único alojamiento, el 69% ya recurre al check-in autónomo —casi 7 de cada 10. Siguiendo la lógica habitual, cabría esperar que los pequeños anfitriones fuesen más “tradicionales”, prefiriendo el contacto presencial. Pero no es así. Este dato desafía la idea de que la automatización sería únicamente una necesidad de los grandes operadores. Lo que vemos es diferente: la conveniencia se ha vuelto tan valiosa que forma parte del día a día de los anfitriones individuales. Para muchos, el self check-in es menos una cuestión de escala y más una forma de ahorrar tiempo, reducir fricciones y ofrecer una llegada más fluida a los huéspedes.
El estudio también buscó entender en qué situaciones recurren los gestores al self check-in. Las respuestas son claras: la gran mayoría ya lo utiliza como método principal de llegada.
- 63% de los encuestados indican que el self check-in es el método habitual para todos los huéspedes.
- 21% afirman utilizarlo solo en situaciones específicas, como llegadas tardías, momentos en los que no pueden estar presentes o en determinados alojamientos.
- Solo una minoría residual prefiere mantener el check-in presencial como norma.
Este resultado demuestra que el self check-in ha dejado de verse como una solución “de emergencia” y ha pasado a ser la forma normal de recibir a los huéspedes. Aun así, se mantiene la flexibilidad: en algunos casos o para ciertos huéspedes, el encuentro personal sigue teniendo lugar.
¿Por qué apuestan los gestores por el self check-in?
Cuando preguntamos a los gestores cuáles eran los principales beneficios del self check-in, las respuestas se concentraron en tres grandes ejes:
- Seguridad: los códigos únicos sustituyen las llaves físicas, reducen el riesgo de copias y aumentan el control.
- Ahorro de tiempo: menos desplazamientos para entregar llaves y más tiempo para tareas de mayor valor añadido.
- Experiencia del huésped: flexibilidad en la llegada, independencia y privacidad.
Otros factores, como la reducción de costes operativos y la integración con PMS/OTA, también fueron mencionados, aunque de manera secundaria. En conjunto, el retrato es consistente: el self check-in no es solo una solución técnica, sino una pieza estratégica que mejora la operación y la satisfacción del cliente al mismo tiempo.
Cerraduras inteligentes como herramienta principal
No todos los self check-ins son iguales. Y desde luego no consiste en dejar una llave debajo del felpudo. Preguntamos a los gestores cuál es el método principal que utilizan para dar acceso a los huéspedes. Entre quienes respondieron:
- 62% utilizan cerraduras inteligentes, que permiten acceso digital mediante códigos temporales.
- 31% siguen dependiendo de cofres de llaves con PIN, donde dejan las llaves físicas.
- El resto se reparte entre soluciones híbridas o alternativas marginales.
Esta estadística muestra que la transformación digital va mucho más allá de “automatizar” el proceso: también está eliminando la llave física. Las cerraduras inteligentes representan hoy la mayoría clara y se consolidan como la solución de referencia para quienes buscan seguridad, eficiencia e integración con PMS.
El self check-in ya no es tendencia. Es el estándar.
La encuesta se centró después en los beneficios, limitaciones y el nivel de implantación del self check-in en la Península Ibérica. Estas son algunas conclusiones.
Beneficios decisivos
- Seguridad: para el 76% de los gestores es muy importante disponer de cerraduras digitales que usan códigos únicos, sin recurrir a llaves físicas.
- Automatización: más de 9 de cada 10 gestores la consideran crítica, y el 56% la describe como esencial.
Limitaciones reales, pero superables
- Los problemas técnicos (34%) aparecen como la barrera más mencionada, seguidos del coste elevado (16%), de la comunicación con los huéspedes (14%) y de la tecnología confusa (13%).
- El mensaje es claro: la tecnología debe simplificar, no complicar.
El futuro está marcado
- Para el 59%, el self check-in será esencial y estándar en el sector.
- Otro 33% cree que será cada vez más demandado por los huéspedes.
- Solo una minoría residual lo ve como algo de nicho (5%) o mantiene preferencia por el presencial (3%).
Internamente, en Homeit, siempre nos hemos preguntado cuál sería el futuro del check-in. Hace diez años, cuando el alojamiento local era aún una industria emergente, no estaba claro si el check-in presencial resistiría o acabaría siendo sustituido por alternativas. No siempre un sector elige el camino más eficiente —basta pensar en el self-service en los restaurantes, que nunca llegó a convertirse en norma, en gran parte porque se sigue valorando enormemente el servicio en mesa.
Hoy, una década después, los datos hablan por sí solos. Este estudio dibuja un escenario inequívoco: el self check-in ha dejado de ser solo una solución práctica para convertirse en una parte central de la hospitalidad moderna.
