El proceso de dar la bienvenida a los huéspedes a su alojamiento local es uno de los pasos más importantes, si no el más importante, para garantizar una excelente estadía. Tener un libro de bienvenida disponible es una excelente manera de garantizar una buena experiencia y crear una buena impresión, desde los primeros minutos.
La primera impresión que tiene el huésped de tu alojamiento local es la más importante, porque es la más duradera y es la que puede hacer que recomiende o no vuelva nunca más. Establece el tono de toda la experiencia, ayuda a los huéspedes a sentirse más como en casa y reduce las preguntas que pueden interrumpir su experiencia.
Ponga a disposición la información que considere más útil, cómo funciona el equipo y qué ofrece la región. ¡Pero puede que no se detenga aquí! Puede incluir mucha más información para minimizar cualquier molestia durante su estancia.
¿Por qué debería tener un Libro de Bienvenida?
Un libro de bienvenida es un vehículo que sirve para influir en el comportamiento de tus invitados de forma positiva. Recopilar información útil e imprescindible puede tener un gran impacto en la experiencia del huésped, ya que hará que aproveche al máximo su estancia y, con ello, elevará el nivel de satisfacción.
Por otro lado, demuestra que es proactivo, al anticipar las respuestas a las preguntas más frecuentes de los huéspedes, ahorrando tiempo a ambos. Preguntas como: ajustar la temperatura del aire acondicionado, cuál es la contraseña de WIFI, cómo funciona la lavadora, parecen asuntos triviales, pero pueden marcar la diferencia si se revelan de antemano. ¡Los huéspedes lo valoran y esto se reflejará en sus comentarios!
¿Cómo crear un libro de bienvenida?
7 consejos para impresionar a tus invitados
1. Mensaje de bienvenida
Comienza saludando a tus invitados con una nota personalizada, sin olvidar agradecerles por elegir tu alojamiento. Ponte a disposición de ellos, en caso de que la puerta se abriera a distancia, a través de cerraduras inteligentes.
También poner a disposición:
- Sus contactos
- La dirección del alojamiento
- Protocolos y pautas de limpieza
- Información de estacionamiento
- Número de información útil (ubicación del extintor, ubicación del botiquín de primeros auxilios) o de emergencia (hospital más cercano, departamento de bomberos, policía, qué hacer en casa de emergencia)
- Password WIFI
2. Índice
Un índice ayuda a organizar el libro de bienvenida, lo que facilita guiar a los huéspedes en la dirección correcta, además de proporcionar una guía clara para encontrar la información que buscan.
3. Preguntas frecuentes
Hay una serie de preguntas que son más comunes entre los invitados. Anticipar las respuestas a ellos.
Ejemplo:
- Horas de entrada y salida
- Procedimientos de salida
- Ubicación de los interruptores
- Proximidad a restaurantes, hospitales, supermercados, casas de cambio/bancos, etc.
- La seguridad
4. Normas del Alquiler Turístico
Es muy importante que establezcas las normas de uso del alojamiento para que sean muy claras y así evitar problemas con los huéspedes y posibles reclamaciones.
- Procedimientos de entrada y salid
- Política de fumadores
- Política de mascotas
- Horas de silencio y política de ruido
- Basura, garaje, reciclaje
- Gestión de zonas comunes
- Reglas de piscina y spa (si corresponde)
- Prohibición de fiestas y eventos
5. Información de transporte local
Asegúrese de que su libro de bienvenida también incluya información de contacto, horarios e indicaciones para el transporte en los alrededores.
- Algunas opciones que incluyen:
- Uber
- Taxis
- Servicios de traslado al aeropuerto
- Horarios de autobuses
- Metro
- Horario del tren
6. Qué hacer
Aunque es posible que muchos huéspedes ya tengan un itinerario establecido de antemano, siempre hay alguien a quien le gusta probar las delicias locales, o incluso obtener recomendaciones de quienes realmente conocen bien el área.
- Restaurantes
- Atracciones turísticas (parques, museos, lugares históricos)
- Compras
- Actividades al aire libre (senderismo, zonas vinícolas, termas)
- Ferias y Festivales (mercados de agricultores, festival de jazz, festival del queso)
- Vida nocturna (bares, cervecerías, discotecas, teatro, música en vivo)
- Actividades para niños (centro de ciencias, parques infantiles, áreas de picnic)
7. Instrucciones de uso de electrodomésticos y dispositivos electrónicos
Es probable que los electrodomésticos no sean los mismos que tiene tu invitado en casa, por lo que no debes asumir que sabe usar electrodomésticos o dispositivos electrónicos.
- Cómo funciona la entrada sin llave | entrada remota
- Aire acondicionado y termostato
- Lavadora
- Lavavajillas
- Televisión y control remoto
- Calentador de agua o caldera
- Iluminación (interior o exterior)
- Dispositivos inteligentes
- Acceso a la puerta del garaje
¿Dónde mostrar el libro de bienvenida?
Comparta el libro de bienvenida al menos una semana antes de la fecha de llegada para que los huéspedes tengan tiempo suficiente para familiarizarse con la información, las reglas y el espacio. Además, también puedes colocar una copia física en el alojamiento para que los huéspedes siempre tengan acceso a la información. Colóquelo en un lugar visible, como el mostrador de la cocina, la mesa de café en la sala de estar o incluso al lado del televisor.
Su libro de bienvenida:
¿Listo para comenzar a crear su libro de bienvenida? Creemos que sí. Ofrezca a los huéspedes la información que buscan: un libro de bienvenida reducirá en gran medida las preguntas de los huéspedes. Recuerda que cuando los huéspedes no ven interrumpidos sus planes esperando respuestas de los anfitriones, su estancia es más placentera.
