O processo de acolher hóspedes no seu alojamento local é um dos passos mais importantes, se não o mais importante, para garantir uma excelente estadia. Ter disponível um livro de boas-vindas é uma óptima forma de garantir uma boa experiência e criar uma boa impressão, logo nos primeiros minutos.
A primeira impressão que o hóspede tem do seu alojamento local é a mais importante, porque é a mais duradoura e é aquela que pode fazê-lo recomendar ou nunca mais voltar. Ela define o tom de toda a experiência, ajuda os hóspedes a sentirem-se mais em casa e reduz as perguntas que podem interromper a sua experiência.
Coloque ao dispôr as informações que considera mais úteis, o modo de funcionamento dos equipamentos e o que a região tem para oferecer. Mas pode não ficar por aqui! Pode incluir muito mais informações de modo a minimizar qualquer desconforto durante a estadia.
Porque deve ter um Livro de Boas-Vindas?
Um livro de boas-vindas é um veículo que serve para influenciar o comportamento dos seus hóspedes, de uma forma positiva. Reunir informações utéis e essenciais, pode ter grande impacto na experiência dos hóspedes, uma vez que irá fazê-los aproveitar ao máximo a estadia e, com isso, elevar o nível de satisfação.
Por outro lado mostra que é proactivo, ao antecipar as respostas às questões que são mais frequentes entre os hóspedes, poupando tempo a ambos. Questões como: ajustar a temperatura do ar condicionado, qual a senha do WIFI, como é que funciona a máquina de lavar – parecem questões triviais, mas podem fazer a diferença, se forem divulgadas de antemão. Os hóspedes valorizam e isso irá refletir-se nas suas avaliações!
Como criar um livro de boas-vindas?
7 dicas para impressionar os seus hóspedes
1. Mensagem de boas-vindas
Comece por cumprimentar os seus hóspedes, com uma nota personalizada, não esquecendo de lhes agradecer por terem escolhido o seu alojamento. Coloque-se ainda à disposição dos mesmos, no caso da abertura da porta ter sido remota, através de fechaduras inteligentes.
Disponibilize ainda:
- os seus contactos
- a morada do alojamento
- protocolos e diretrizes de limpeza
- informações sobre o estacionamento
- número de informações úteis (localização do extintor de incêndio, localização do kit de primeiros socorros) ou de emergência (hospital mais próximo, bombeiros, polícia, o que fazer em casa de emergência)
- password de WiFi
2. Índice
Um índice ajuda a organizar o livro de boas-vindas, facilitando a orientação dos hóspedes na direção certa, além de fornecer um guia claro para encontrar as informações que procuram.
3. Perguntas Frequentes
Exite uma série de perguntas que são mais comuns entre os hóspedes. Antecipe as respostas às mesmas.
Exemplo:
- Horário de check-in e check-out
- Procedimentos de check-out
- Localização dos interruptores
- A proximidade de restaurantes, hospitais, mercearias, balcões de casas de câmbio/bancos, etc.
- Segurança
4. Regras do Alojamento
É muito importante que estabeleça as regras do uso do alojamento para que fiquem bem claras e assim evitar problemas com os hóspedes e possíveis reclamações.
- Procedimentos de check-in e check-out
- Política de fumo
- Política de animais de estimação
- Horário de silêncio e política de ruído
- Lixo, garagem, reciclagem
- Gestão das áreas comuns
- Regras de piscina e spa (se aplicável)
- Proibição de festas ou eventos
5. Informações sobre Transportes Locais
Certifique-se de que seu livro de boas-vindas também inclui informações de contato, horários e direcções relacionadas aos meios de transporte da zona envolvente.
Algumas opções que incluir:
- Uber
- Táxi
- Serviços de transporte para o aeroporto
- Horários dos autocarros
- Linhas de Metro
- Horário dos comboios
6. O que fazer
Embora muitos hóspedes possam já ter um itinerário previamente definido, há sempre alguém que gosta de experimentar iguarias locais, ou mesmo obter recomendações de quem de facto conhece bem a zona.
- Restaurantes
- Atrações Turísticas (parques, museus, lugares históricos)
- Compras
- Actividades ao ar livre (caminhadas, áreas vinícolas, fontes termais)
- Feiras e Festivais (mercados de agricultores, festival de jazz, festival de queijo)
- Vida noturna (bares, cervejarias, clubes, teatro, música ao vivo)
- Atividades para crianças (centro de ciências, playgrounds, locais para piquenique)
7. Instruções para uso de eletrodomésticos e aparelhos eletrónicos
É provável que os eletrodomésticos não sejam iguais aos que o seu hóspede tem na sua residência, por isso não deve presumir que saibam usar os eletrodomésticos ou os aparelhos eletrónicos.
- Como funciona a entrada sem uso de chave | entrada remota
- Ar condicionado e termoestato
- Máquina de Lavar
- Máquina da Loiça
- Televisão e controlo remoto
- Esquentador ou caldeira
- Iluminação (interior ou exterior)
- Dispositivos inteligentes
- Acesso à porta da garagem
Onde exibir o livro de boas-vindas?
Partilhe o livro de boas-vindas pelo menos uma semana antes da data do check-in, de forma a proporcionar aos hóspedes, o tempo suficiente para se familiarizarem com as informações, regras e com o espaço. Além disso pode ainda colocar uma cópia física no alojamento para garantir que os hóspedes têm sempre acesso às informações. Coloque-o num local bem visível, como por exemplo o balcão da cozinha, a mesa de centro na sala de estar ou até mesmo junto à televisão.
O seu livro de boas-vindas:
Está pronto para começar a criar o seu livro de boas-vindas? Acreditamos que sim. Dê aos hóspedes as informações que eles procuram – Um livro de boas-vindas reduzirá bastante as perguntas dos hóspedes. Lembre-se que quando os hóspedes não têm os seus planos interrompidos à espera de respostas dos anfitriões, a sua estadia é mais agradável.
