É natural que com a popularidade crescente do alojamento local surjam ferramentas que apoiem a actividade. O channel manager é uma ferramenta utilizada maioritariamente pela hotelaria para melhorar a comunicação com o hóspede e aumentar o número de reservas, mas que agora está ao alcance de todos.
Neste guia, seleccionamos os melhores channel managers para quem tem um apartamento no Airbnb / alojamento local e explicamos as suas funcionalidades e preço.
O que é um channel manager?
Como podem estas plataformas de Channel Managers ajudá-lo?
Benefícios da utilização de uma plataforma de Channel Managers?
Channel Managers:
O que é um channel manager?
Um channel manager é uma ferramenta de software que comunica com vários canais de reserva ao mesmo tempo – por exemplo com a Booking e Airbnb – para simplificar a gestão de preços e disponibilidade de calendário do alojamento. Com um channel manager, podemos expor o nosso alojamento em dezenas de canais de reservas ao mesmo tempo como se fosse apenas um, amplificando a nossa montra e em teoria, aumentar a nossa taxa de ocupação.
Assim, evitam-se overbookings (quando duas reservas de canais diferentes se sobrepõem no calendário), uniformizam-se preços e chegam-se a mais hóspedes. A especialidade do channel manager é fazer esta comunicação eficazmente e ligar-se ao maior número de canais possível.
Ynnovbooking
Pela definição anterior, a Ynnovbooking oferece mais que um típico channel manager. Para além de comunicar informações relativas a reservas, o software da Ynnovbooking centraliza toda a informação de calendário e preços, permitindo uma gestão completa. Mas faz mais do que isso. Por exemplo, é possível exportar o calendário de limpezas para Excel ou ter um relatório sobre a Taxa Municipal Turística. Na verdade, recorrendo aos seus módulos opcionais, dificilmente será necessário outro software para gerir o seu Airbnb ou alojamento local.
Channel Manager: sincroniza até 60 canais diferentes como o Booking, Airbnb, Expedia, Wimdu, entre outros. Uma das características interessantes da Ynnovbooking é que a conexão com os canais é feita maioritariamente através de XML e não de iCal (um formato mais rápido na sua actualização e comunicação). Portanto, se bloquear o calendário ou mudar um preço para uma determinada data, esta mudança é reflectida em todas as plataformas de reserva instantaneamente.
Preço: Apenas por proposta
Avantio
Fundada em 2001, a Avantio é uma empresa global com sede na Europa e USA bastante reputada e tem como objectivo “otimizar o fluxo de trabalho e a estratégia de distribuição das empresas profissionais de alojamento local no mundo inteiro”.
Oferece uma solução All-in-One que inclui o VRMS (Software de gestão especializado no sector de alojamento local), Channel Manager completamente integrado, com conexões completas às principais OTAs e a possibilidade de criar um website profissional com a finalidade de aumentar a entrada de reservas diretas.
Avantio conta com a experiência e visão global do sector, adaptando-se às necessidades específicas dos mesmos. É de facto um software completo com grande atenção ao detalhe para quem gere mais de 10 apartamentos. Outro ponto forte é que, apesar de ter presença em vários países, consegue oferecer apoio ao cliente em várias línguas como o português.
Um dos módulos mais interessantes da Avantio é o eHarmony. Aqui definem-se regras automáticas de envio de emails (em vários idiomas). Ou seja, é possível enviarmos emails no momento certo: logo após o check-out, no check-in ou durante a reserva. Existe uma multitude de possibilidades pois também podemos enviar emails só para certos apartamentos.
Octorate
Recentemente, tive a oportunidade de explorar em profundidade o Octorate, uma solução de Gestão de Propriedades (PMS) que, embora tenha começado em Itália, rapidamente conquistou utilizadores noutros mercados. O que me chamou a atenção foi o quão bem desenhado o sistema está para facilitar as operações, seja de pequenos alojamentos locais ou de grandes hotéis, especialmente para quem lida com múltiplas propriedades.
Channel Manager: O Channel Manager sincroniza automaticamente e em tempo real mais de 120 portais de reservas, incluindo Booking.com, Airbnb e Expedia. Com isto, o risco de overbooking é praticamente eliminado, e a visibilidade das propriedades nos principais mercados globais é maximizada.
Booking Engine: A funcionalidade de motor de reservas permite aos hóspedes reservarem diretamente através do site da propriedade ou do hotel, de forma fluida e otimizada para dispositivos móveis. O sistema é personalizável, o que dá flexibilidade para criar uma experiência de utilizador bastante moderna.
Property Management System (PMS): A plataforma do Octorate automatiza várias operações do dia-a-dia, como check-ins e check-outs, gestão de quartos, faturação e relatórios. A interface é simples e eficaz, sendo bastante adaptável às necessidades específicas de cada gestor de propriedades, seja um pequeno alojamento ou uma grande cadeia hoteleira.
Integrações via API: Um dos aspetos mais interessantes é a capacidade de integração com mais de 100 ferramentas no setor da hotelaria, desde CRMs a sistemas de pagamento. Além disso, destaca-se a integração com soluções de fechaduras inteligentes, como o Homeit. Esta conectividade facilita a criação de um ecossistema digital eficiente e sem falhas.
Suporte ao Cliente Multilíngue 7/7: O Octorate tem uma equipa de suporte disponível 7 dias por semana, com atendimento em várias línguas, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e eficazes, independentemente da localização.
Funcionalidades Avançadas de Gestão de Receita: Para quem quer otimizar as estratégias de preços, o Octorate oferece ferramentas avançadas de gestão de tarifas e disponibilidade, baseadas em previsões de procura e dados de ocupação. Isto pode ser particularmente útil para maximizar a rentabilidade de cada propriedade.
OctoSite Avançado: Outra funcionalidade a ter em conta é o OctoSite, que oferece um website de próxima geração, alimentado por IA. O OctoSite é totalmente personalizável e responsivo, ajudando a melhorar a gestão de conteúdo e otimização de SEO. O objetivo é aumentar a visibilidade online da propriedade e garantir uma navegação fluida em qualquer dispositivo.
OctoGPT Concierge: Uma novidade que achei especialmente interessante foi o OctoGPT Concierge, uma ferramenta de concierge digital alimentada por IA, capaz de automatizar respostas personalizadas no WhatsApp e em OTAs. Isto permite melhorar a interação com os hóspedes, respondendo rapidamente às suas questões e aumentando a sua satisfação.
Talkguest
Desenvolvido por uma empresa Portuguesa, o software da Talkguest apresenta funcionalidades parcialmente sobreponíveis às do Ynnovbooking, centralizando operações como facturação certificada, sincronização de calendários entre Airbnb, Booking.com, Expedia, HomeAway e VRBO, e comunicação de boletins de alojamento ao SEF.
A automatização da Taxa Municipal Turística limita-se, por enquanto, aos municípios de Lisboa e Cascais, mas em compensação o Talkguest oferece soluções para maximizar a taxa de ocupação, como a possibilidade de envio automatizado de vouchers para estadias em época baixa e de pedidos de reviews após check-out, por email.
Guesty
Um channel manager com um conjunto de extras muito completo: entre outras funcionalidades, o Guesty oferece a integração dos dados de cada AL com o Google Analytics e com várias ferramentas de marketing; a possibilidade de construir um site customizado para cada empreendedor; a centralização de emails de uma série de sites de reserva numa única caixa de correio; e a automatização de respostas, para uma comunicação activa 24 horas/dia.
Muito interessantes, especialmente para gestores de múltiplas propriedades, podem ser os sistemas de entrada inteligente (chaves digitais), ou de monitorização de ruído, que a Guesty disponibiliza, na qualidade de intermediária, no seu marketplace.
Roomraccoon
Possibilitando a gestão de mais de 30 canais de reserva, o Roomraccoon disponibiliza facturação, envio de dados para o SEF e para o INE e submissão de ficheiros SAF-T de forma automática. Diríamos que é mais identicado para pequenos hoteís, boutique hotels ou edifícios com muitos apartamentos pois a gestão é feita ao nível do quarto.
Vencedor de vários prémios, entre os quais o World’s Best Channel Manager 2023 e compatível com qualquer dispositivo, o RoomRaccoon fornece dados estatísticos sobre reservas e canais de reserva, e dispõe de uma versão gratuita básica, que não inclui o channel manager e o motor de reservas.
Beds24
Partilhando o Premier Connectivity Partner 2024 com o Roomraccoon, e somando a este outros prestigiantes prémios, o Beds24 faz a integração de mais de 60 canais de reserva, e de centenas de ferramentas e aplicações.
Longe de esgotar a lista de funcionalidades que oferece na sua apresentação, o Beds24 orgulha-se de ser o mais poderoso e flexível sistema de gestão de propriedades, prometendo continuar em constante desenvolvimento para manter o seu lugar no mercado.
Cloudbeds
Com soluções específicas e preços ajustados para cada tipo de alojamento, desde hotéis até pequenos Airbnbs ou alojamento local, a Cloudbeds trabalha com mais de 100 canais de reserva em todo o mundo. Além das funcionalidades comuns a qualquer channel manager, integra um vasto leque de conexões com aplicações e provedores dos mais variados serviços, como catering, gestão de staff, e ferramentas de análise estatística e marketing.
O software disponibiliza também um conjunto alargado de processadores seguros de pagamento online.
VReasy
Como channel manager, O VReasy dedica-se apenas a 4 canais de reserva: Booking.com, Airbnb, HomeAway e Tripadvisor.
Em contrapartida, propõe soluções originais, como o Guide book personalizado, onde os hóspedes podem escolher e pagar experiências e serviços extra. Integra opções como construção de websites e um eficiente serviço de apoio ao cliente. Os preços por mês começam nos 120€.
Como podem estas plataformas de Channel Managers ajudá-lo?
A função dos channel managers é concentrar todas as informações sobre os seus espaços a arrendar de forma simples, em poucos passos e em simultâneo nos vários sites de arrendamento. Assim sendo, esta plataforma pode auxiliá-lo da seguinte forma:
- Ao ter quartos disponíveis em mais do que uma plataforma, com o serviço de channel managers poupa tempo e esforço.
- Facilidade em atualizar preços e nas diferentes plataformas que use, de forma simples e rápida.
- Melhora a gestão das reservas, uma vez que são automaticamente removidas de “disponíveis” de todas as outras plataformas em que divulga a sua casa.
- Os channel managers ajudam-no arrendar os seus quartos, mesmo em temporadas de menor procura, adaptando o preço.
Benefícios da utilização de uma plataforma de Channel Managers?
- Aumentar o Lucro: com o uso destas plataformas, a casa que tem para arrendar poderá estar em diversos canais de procura (Airbnb, booking.com, etc.) O que aumenta a probabilidade de reserva.
- O Channel Manager atualiza o estado da reserva, o que torna impossível que se verifique mais do que uma reserva para o mesmo espaço.
- Plataformas intuitivas. Se quiser fazer promoções ou definir dias em que os valores de arrendamento baixam, a plataforma permite essas funções de forma intuitiva.
- Tempo é dinheiro! Terá mais tempo livre sendo que não terá de alterar as informações em cada site de reservas, uma vez que centralizou essas informações numa plataforma. Ficará com tempo livre para dar atenção a detalhes que tornarão o seu negócio único!
