Política de Devoluções

Política de devoluções

 

Na homeit só ficamos felizes se estiver totalmente satisfeito com o nosso software e equipamento. Assim, poderá optar pela devolução e reembolso no prazo de 14 dias úteis a seguir à recepção da encomenda seja qual for a razão da devolução e desde que o produto adquirido não apresente sinais de uso. Apenas terá que devolver o equipamento na mesma condição em que o recebeu, na sua caixa original e embalagem. Desde que estas condições sejam respeitadas, a homeit devolverá o montante do equipamento na sua totalidade.

Também oferecemos uma garantia de 6 a 24 meses de acordo com a lei em vigor em todo o equipamento caso haja defeito do mesmo. Ver mais detalhes em baixo.

Como pedir a Devolução/Reembolso

Para pedir a Devolução ou Reembolso, basta enviar email para support@homeit.io com o sujeito de email “Devolução”.  A equipa de Apoio ao Cliente responderá no prazo máximo de 5 dias úteis para dar início ao processo de Devolução/Reembolso, que consiste nos passos seguintes:

  1. Enviar de volta o equipamento para a morada especificado pela nossa equipa. Se tiver comprado com o método de pagamento “Paypal”, os portes de envio são depois devolvidos por esta empresa (ver mais informação aqui sobre o programa). Caso opte por outros métodos de pagamento, os portes de envio serão a cargo do cliente.
  2. A equipa de Apoio ao Cliente irá notificar o cliente por email após avaliar o equipamento devolvido, respondendo no prazo máximo de 3 dias úteis.
  3. Respeitadas as condições acima referidas, é então emitida uma nota de crédito e enviado o comprovativo da devolução do montante pago pelo equipamento.

 

Gestão da garantia

Os equipamentos fornecidos pela Homeit usufruem dum período de garantia contra defeitos de fabrico, de 6 meses ou 24 meses, dependendo do tipo de utilização a que é sujeito (profissional ou particular), de acordo com o artº 921º, nº 2 CC. A garantia não cobre avarias de equipamento causadas por má utilização, alteração da infraestrutura onde o mesmo está instalado ou pelo desgaste natural do equipamento, o qual se verifica, sobretudo, nas testas eléctricas e teclados. 

As situações de garantia requerem um prazo de resolução mais longo, porque são objeto dum processo de verificação técnica. Quando as condições da garantia são aplicáveis, o equipamento em causa será reparado ou substituído por outro igual ou equivalente, sempre que possível, ou o custo do produto será reembolsado.

Se a garantia não for aplicável em virtude da(s) causa(s) da(s) avaria(s) ou do funcionamento deficiente, o equipamento será reenviado ao cliente, após pagamento dos respetivos portes de envio.

  • A garantia abrange todos os equipamentos constituintes do homeit KIT: homeit BOX, fechadura ou testa elétrica fornecidas, teclados e transformador.
  • A garantia sobre os equipamentos é ativada no momento da compra, com aprovação através de apresentação de comprovativo de pagamento.