As fechaduras inteligentes melhoraram o meu AL – Filipa Aguiar, Rent4rest

Para proprietários e gestores de alojamento local (AL), num mercado tão competitivo a rentabilidade e diferenciação dos seus apartamentos é fundamental.

Tenho uma empresa de gestão de Alojamento Local, a RENT4REST, e faço a gestão de propriedades desde 2010. Gosto de controlar todos os processos envolvidos na gestão e operação da empresa. Como o tempo é um recurso limitado, tento gerir as operações da melhor forma possível de modo a conseguir otimizar todos os processos, preferencialmente, utilizando soluções tecnológicas.

Em 2016, ao perceber que o rácio tempo / dinheiro “perdido”, em deslocações para entrega de chaves a equipes de limpeza / manutenção, troca de chaves entre a equipe de check-in, chaves perdidas pelos hóspedes, ou esquecidas no interior do apartamento e os custos envolvidos em todas estas deslocações, decidi procurar uma solução de fechaduras electrónicas para os nossos alojamentos. 

Normalmente, quando procuro uma nova tecnologia para o meu negócio, faço um esquema dos problemas que pretendo resolver/automatizar, o seu custo e a solução pretendida. Deste modo, consigo analisar se o investimento tecnológico compensa.

Neste caso, alguns problemas que abraçavam o meu do dia a dia:

Problemas

– Hóspedes Perdem a chaves
– Hóspedes esquecem-se das chaves no interior dos apartamentos quando saem
– Hóspedes não saem na hora de check-out definida.
– Alterações de última hora no horário de chegada dos hóspedes;
– Pessoa que tinha a chave do apartamento já não consegue receber o hóspede e tem de entregar chave a outra pessoa;
– Não temos ninguém disponível naquele horário para receber o hóspede; – Voo atrasa e afinal os hóspedes chegam a meio da noite;
– Funcionários têm de andar sempre com todas as chaves dos apartamentos ou no caso de imprevistos voltar a casa / escritório para ir buscar chaves;
– Não conheço os vários funcionários das empresas de limpeza que têm as chaves dos apartamentos (segurança);
– Entrega de chaves em limpezas de emergência;
– Não consigo controlar se já iniciaram as limpezas ou se estas foram efetuadas;
– Equipe de limpeza diz foi num determinado horário;
– Cada vez que é necessária uma manutenção, um orçamento, alguém da equipe tem de se deslocar ao apartamento para abrir a porta e ficar parado enquanto o problema se resolve;

Custos

– Custos de deslocações extra;
– Custo de substituição de fechadura;
– Custo de fazer novas chaves;
– Insatisfação do hóspede por não o receberem na hora pretendida;
– Custo de cópias extra de chaves;
– Custos de deslocações extra para entregar chaves / abrir portas;

Solução

– Códigos únicos e seguros de que só funcionam do dia / hora do check-in até ao dia / hora do Check-out;
– Códigos específicos e seguros por funcionários;
– Abertura remota da porta (incluindo da porta da rua);
– Registo de introdução de códigos;

Em abril de 2016 instalámos as 3 primeiras fechaduras inteligentes Homeit nos apartamentos do Estoril, ficámos tão contentes com os resultados que em 2017 iniciámos a instalação nos apartamentos de Lisboa.

Desde 2016 as fechaduras inteligentes evoluíram bastante principalmente na facilidade de instalação e na segurança.

“Do ponto de vista dos hóspedes, estes acham muito prático e, na maioria das vezes, causa uma excelente primeira impressão, é o primeiro momento UAU!”

O nosso objetivo para 2020 é que todos os apartamentos tenham uma fechadura inteligente Homeit. Com a integração com o PMS a criação de chaves electrónicas está automatizada tal como o envio das mesmas para os hóspedes no dia do check-in.

Todos os problemas iniciais foram resolvidos e consideramos que, apesar do custo de equipamento / instalação, o investimento tem retorno pois conseguimos otimizar o tempo e a gestão das diferentes equipes. Do ponto de vista dos hóspedes, estes acham muito prático e, na maioria das vezes, causa uma excelente primeira impressão, é o primeiro momento UAU!

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